Perguntas Frequentes
01
Acesso ao Estádio
Quais os meios de acesso ao estádio no dia do jogo?
O único meio de acesso permitido será a Biometria Facial.
Em caso de atraso, meu acesso será permitido?
Após o início do 2º tempo, a liberação do acesso ao estádio fica à critério do policiamento local.
Onde posso conferir meu portão de acesso, setor e lugar?
Você pode consultar as informações de acesso do seu ingresso no e-mail de confirmação do pedido ou,ainda, no site. Basta acessar a seção "Meus Ingressos" e na partida desejada, clicar em "Detalhes do Pedido".
Terá atendimento no local no dia do jogo?
Sim. Você deverá procurar o ponto de atendimento no mesmo setor que fez a compra de ingresso.
02
Cadastro
Não consigo fazer login na minha conta. O que fazer?
Verifique se seu CPF e senha estão corretos. Caso tenha esquecido seu login, clique em "Esqueci Senha". Será enviado um e-mail para cadastrar uma nova senha.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Caso tenha esquecido sua senha, acesse a seção de "Login" e clique em "Esqueci Senha". Você receberá um e-mail para cadastrar uma nova senha, verifique a caixa de spam.
Como atualizo meus dados no site?
Para atualizar os seus dados de cadastro, siga os passos abaixo:
PASSO 1: Acesse o site com seu login e senha;
PASSO 2: Se estiver pelo computador clique em “Minha Conta” no canto superior direito da tela, caso esteja pelo celular clique nos três traços do canto superior esquerdo da tela e clique em “Minha Conta”;
PASSO 3: Realize suas alterações e clique em "Salvar".
PASSO 1: Acesse o site com seu login e senha;
PASSO 2: Se estiver pelo computador clique em “Minha Conta” no canto superior direito da tela, caso esteja pelo celular clique nos três traços do canto superior esquerdo da tela e clique em “Minha Conta”;
PASSO 3: Realize suas alterações e clique em "Salvar".
Como solicitar exclusão dos meus dados?
Para realizar a exclusão da sua conta e consequentemente dos seus dados, entre em contato com o nosso suporte de atendimento através do chat ou do e-mail [email protected] e informe sua solicitação.
03
Cancelamento
Posso cancelar meu ingresso?
O cancelamento deve ser solicitado no máximo 7 dias após a data da compra. Se a compra foi realizada a menos de 7 dias da data da partida, o cancelamento deve ser realizado com 48 horas de antecedência ao início do jogo, em razão das condições excepcionais de realização deste evento.
Posso alterar o setor e/ou os assentos do ingresso que comprei?
Uma vez concluída a compra no site, não é possível realizar tais trocas. Isso só será possível se você cancelar o pedido no site e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade de setor e ingressos.
Como solicito o cancelamento do meu ingresso?
Dentro do prazo válido para cancelamento:
PASSO 1: Acesse sua conta com login e senha.
PASSO 2: Vá em "Meus Ingressos".
PASSO 3: Clique em detalhes do pedido da compra que deseja cancelar.
PASSO 4: Clique em "Cancelar Pedido" ao final da página e selecione o motivo do cancelamento.
PASSO 1: Acesse sua conta com login e senha.
PASSO 2: Vá em "Meus Ingressos".
PASSO 3: Clique em detalhes do pedido da compra que deseja cancelar.
PASSO 4: Clique em "Cancelar Pedido" ao final da página e selecione o motivo do cancelamento.
Qual o prazo de estorno do meu ingresso cancelado
Para compras com cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura em até 60 dias corridos, dependendo do fechamento da fatura e das políticas da administradora. Para compras com pagamentos realizados via PIX, o prazo de estorno pode levar até 48 horas. Lembre-se de que os prazos podem variar conforme a instituição financeira e o tipo de transação.
Não recebi o estorno do ingresso cancelado como faco?
Caso não tenha recebido o estorno dentro do prazo estipulado, entre em contato com o nosso chat e informe os dados para devolução. Informe em seu atendimento: o número CPF do titular da compra e o número do pedido. Para estornos no cartão de crédito, é necessário informar também o BIN do cartão utilizado (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890).
Tentei fazer uma compra e meu pedido foi cancelado. Por quê?
Se o seu pedido foi cancelado, o motivo pode estar relacionado ao pagamento.
No caso de compras com cartão de crédito, é necessário que o token esteja habilitado. O token é um dispositivo eletrônico que gera senhas para autenticar compras online, garantindo a segurança dos seus dados e evitando fraudes. Se o token não estiver habilitado ou houver algum erro no processo, o pagamento pode não ser concluído.
Quando contatar a administradora do seu cartão, informe que o erro não está no cartão, mas na falta de habilitação do token ou algum problema com o dispositivo.
Se o pagamento foi feito via PIX, o sistema gera um código QR válido por 10 minutos. Após esse período, o código expira e é necessário gerar um novo pedido. O erro pode ter ocorrido se houve alteração na forma de pagamento.
Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
No caso de compras com cartão de crédito, é necessário que o token esteja habilitado. O token é um dispositivo eletrônico que gera senhas para autenticar compras online, garantindo a segurança dos seus dados e evitando fraudes. Se o token não estiver habilitado ou houver algum erro no processo, o pagamento pode não ser concluído.
Quando contatar a administradora do seu cartão, informe que o erro não está no cartão, mas na falta de habilitação do token ou algum problema com o dispositivo.
Se o pagamento foi feito via PIX, o sistema gera um código QR válido por 10 minutos. Após esse período, o código expira e é necessário gerar um novo pedido. O erro pode ter ocorrido se houve alteração na forma de pagamento.
Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
04
Meia- entrada
Quem tem direito a meia entrada?
Idosos (60 anos ou mais): Lei Federal 10.741/2003.
Estudantes: Leis Federais 12.933/2013 e 12.852/2013.
Jovens de até 29 anos pertencentes a famílias de baixa renda: Lei Federal 12.852/2013.
Menores de 21 anos: Lei Estadual 3.364/2000.
Professores das redes pública e privada do RJ: Lei Estadual 8.775/2020.
Pessoas com deficiência: Lei Federal 12.933/2013.
(*) É obrigatório apresentar documento que comprove o benefício no acesso ao estádio. O consumidor que não apresentar o documento poderá ser impedido de acessar o estádio.
Estudantes: Leis Federais 12.933/2013 e 12.852/2013.
Jovens de até 29 anos pertencentes a famílias de baixa renda: Lei Federal 12.852/2013.
Menores de 21 anos: Lei Estadual 3.364/2000.
Professores das redes pública e privada do RJ: Lei Estadual 8.775/2020.
Pessoas com deficiência: Lei Federal 12.933/2013.
(*) É obrigatório apresentar documento que comprove o benefício no acesso ao estádio. O consumidor que não apresentar o documento poderá ser impedido de acessar o estádio.
05
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamentos aceitos?
As formas de pagamento que podem ser utilizadas são: pix e cartão de crédito.
Como conferir se meu pagamento foi realizado com sucesso?
Verifique na aba "Meus Ingressos" caso o pedido esteja marcado como pago está confirmado o pedido e seu pagamento foi realizado com sucesso.
Posso parcelar minha compra?
Não é possível realizar o parcelamento do ingresso.
Posso realizar uma compra com um cartão do exterior?
Sim, é possível realizar a compra com um cartão de crédito estrangeiro, desde que as bandeiras sejam VISA ou MASTERCARD,
Meu cadastro ficou inativo. O que fazer?
Lembramos que são permitidas até 4 tentativas de pagamento. Após esse limite, a conta pode ser inativada por segurança. Para reativá-la, entre em contato com nossos canais de atendimento.
06
Compra para Estrangeiro
Sou estrangeiro. Como realizo a compra on-line?
Para realizar a compra como estrangeiro, basta seguir os passos abaixo:
Acesse o site oficial.
Vá até a seção de Cadastro.
Cadastre seu documento de identidade ou passaporte no campo solicitado.
Escolha o setor que deseja ir.
Realize a compra.
Acesse o site oficial.
Vá até a seção de Cadastro.
Cadastre seu documento de identidade ou passaporte no campo solicitado.
Escolha o setor que deseja ir.
Realize a compra.
07
Informações
Quantos ingresso posso comprar por cadastro?
Cada torcedor pode comprar até 4 ingressos por cadastro, lembrando que todos os portadores de ingressos, obrigatoriamente, precisam ter a biometria facial cadastrada.
Horários de Atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Exceto feriados.
Finais de semana, em dias de jogo: das 11h até o intervalo da partida.
Exceto feriados.
Finais de semana, em dias de jogo: das 11h até o intervalo da partida.